FAQ

Большинство вопросов, связанных с выполнением чайных заказов, - стандартно. Поэтому, прежде чем написать мне мэйл или позвонить, пожалуйста, прочтите раздел частозадаваемых вопросов. Возможно, ответ на ваш вопрос уже сформулирован здесь. Так вы сэкономите время. Спасибо. Я вас люблю.

 

1.     Отправляете ли вы посылки в другие страны, кроме России? Например, в СНГ или дальнее зарубежье?

 Да. Отправляем. Мы работаем со всеми странами мира. И с Украиной, и с Белоруссией, и Казахстаном, и с Грузией, с США, со всеми странами Европы, Латинской Америки, Юго-восточной Азии, с Англией, Ирландией, Канадой и т.д. Единственная страна, в которую мы, наверное, не сможем отправить посылку, – это Северная Корея. (Там заржавели петли на входной двери). На сегодняшний день мы отправляем посылки более чем в 40 стран мира.

2. Нужно ли что-то доплачивать за доставку, если заказ делается не в Россию, а в СНГ или дальнее зарубежье?

Нет. Не нужно. Цена доставки уже включена в стоимость чая, где бы вы ни находились. При этом стоимость доставки посылки из Китая в СНГ такая же, как из Китая в Россию. Тут мы ничего не теряем и не приобретаем. Стоимость доставки в дальнее зарубежье варьируется в зависимости от страны, но в целом такая доставка обходится дороже. Эту разницу мы берем на себя. Нам приятно, что мы имеем возможность обслуживать клиентов из разных стран, не взимая за это дополнительную плату. 

Важно помнить, что  при заказе больше 5 000 руб - доставка бесплатная, а при заказе менее 5000 руб - доставка будет рассчитана исходя из веса посылки. 

3.  Я не могу отследить посылку на сервисе отслеживания почтовых отправлений. Что делать?

Такое бывает крайне редко, но бывает. Это не означает, что ваша посылка потерялась где-то в Китае. Это означает, что сотрудники «Почты России» не занесли информацию о движении посылки в базу данных. Если вам «повезло» и вы в течение нескольких недель не видите изменения статуса вашей посылки, то вам нужно сходить на почту и постучать пальчиком по прилавку. После этого посылка находится, как правило, моментально. Очень часто оказывается, что она уже ждет вас на почте.

4. А могут ли мою посылку просто потерять?

Нет. Не могут. За всю историю проекта мы отправили из Китая более тридцати тысяч посылок с чаем. Мы не потеряли ни одну. Случается, что посылки задерживаются. Но они не теряются. Никогда.

5. А меня не заставят растаможивать чай при получении?

Это очень хороший вопрос. Опытным путем мы выяснили, что российская таможня не имеет претензий к посылкам весом менее пяти килограмм, отправленным на один адрес реже, чем раз в неделю. Поэтому, если вы сделали действительно большой заказ, мы разобьем его на две посылки и вышлем его вам либо с интервалом в неделю, либо на два разных адреса. (По вашему желанию). В любом случае мы сделаем так, чтобы вам не пришлось ничего растаможивать.

6. Я оплачиваю карточкой VISA, но платежная система ASSIST отклоняет мой платеж. Почему?

Это происходит потому, что платежной системе кажется подозрительной данная транзакция. Такое происходит примерно в 2% случаев. Делается это из соображений вашей и нашей финансовой безопасности. Это нужно понимать. Как быть? Вам нужно заново оформить заказ и оплатить другой карточкой. Если такой возможности нет, то используйте альтернативные способы оплаты – QIWI, PayPal или старый добрый деревянный способ – оплата наличными через банк.